Foire aux questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 16/09/2026

Bienvenue dans la FAQ de Cave Curieuse.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos tissus, vos commandes, la livraison, les paiements et nos services.

1. Quels types de tissus proposez-vous ?

Chez Cave Curieuse, nous proposons une sélection de tissus destinés à la couture, à la création et à divers projets textiles :

• Tissu en laine (wool fabric) ;

• Tissu en coton (cotton fabric) ;

• Tissu en soie (silk fabric) ;

• Tissu en lin (linen fabric) ;

• Tissu en flanelle (flannel fabric) ;

• Tissu en nylon (nylon fabric).

Nos tissus sont sélectionnés avec soin afin de vous proposer des matières fiables, agréables à travailler et adaptées à différentes utilisations.

2. Les tissus Cave Curieuse sont-ils de bonne qualité ?

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos tissus.

Chaque article est sélectionné selon plusieurs critères :

• Qualité des fibres et de la matière ;

• Résistance et durabilité ;

• Finitions et régularité du tissage ;

• Confort, toucher et facilité de coupe.

Les caractéristiques détaillées de chaque tissu sont indiquées sur sa fiche descriptive.

3. Les couleurs et dimensions correspondent-elles aux photos ?

Nous faisons notre maximum pour présenter nos tissus avec la plus grande précision possible.

Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison :

• Des réglages d'écran utilisés par chaque client ;

• Des conditions de photographie ;

• Des variations naturelles liées aux fibres et aux matériaux.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les dimensions, la composition et les informations indiquées sur chaque fiche produit avant votre achat.

4. Comment entretenir mon tissu Cave Curieuse ?

Les conseils d'entretien varient selon le type de tissu.

Tissu en laine (wool fabric)

• Privilégiez un lavage à la main ou un programme laine à basse température ;

• Évitez le sèche-linge et les températures élevées ;

• Séchez à plat pour éviter la déformation ;

• Repassez à basse température, si nécessaire.

Tissu en coton (cotton fabric)

• Lavage en machine possible selon les indications de la fiche produit ;

• Utilisez une température adaptée à la couleur et à la finition du tissu ;

• Évitez le sèche-linge à haute température ;

• Repassez sur l'envers.

Tissu en soie (silk fabric)

• Lavage à la main recommandé, à l'eau froide et avec un détergent doux ;

• Ne pas essorer fortement ;

• Sécher à l'ombre, à plat ;

• Repasser à basse température sur l'envers.

Tissu en lin (linen fabric)

• Lavage en machine possible à basse température ;

• Le lin peut se froisser naturellement ;

• Séchez à plat ou suspendu ;

• Repassez à température moyenne, sur l'envers.

Tissu en flanelle (flannel fabric)

• Lavage doux recommandé ;

• Évitez les températures élevées qui peuvent modifier le toucher ;

• Séchez à plat ;

• Repassez à basse température.

Tissu en nylon (nylon fabric)

• Lavage à la main ou programme délicat ;

• Évitez les températures élevées ;

• Ne pas utiliser d'eau de javel ;

• Sécher à l'air libre, à l'abri d'une chaleur excessive.

5. Quels sont les délais de préparation des commandes ?

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée dans les meilleurs délais.

Le délai de préparation dépend :

• Du tissu commandé ;

• De sa disponibilité en stock ;

• Du volume de commandes en cours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi de livraison.

6. Où livrez-vous vos tissus ?

Nous livrons les produits disponibles sur cavecurieuse.com aux destinations indiquées lors du processus de commande.

Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon :

• L'adresse de livraison ;

• Le poids du colis ;

• Les conditions de transport applicables.

7. Comment les tissus sont-ils emballés ?

Nous apportons une attention particulière à l'emballage de chaque commande.

Nos tissus sont protégés avec des matériaux adaptés afin de limiter les risques liés au transport, notamment pour les articles sensibles à l'humidité, aux plis ou aux frottements.

8. Que faire si mon tissu arrive endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à fournir :

• Des photos du tissu concerné ;

• Votre numéro de commande ;

• Une description précise du problème rencontré.

Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément à notre politique de retour et remboursement.

9. Puis-je retourner un tissu ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation française applicable et aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et remboursement.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment :

• Les tissus coupés à la demande ou personnalisés ;

• Les articles utilisés, découpés, lavés ou endommagés après réception.

Nous vous invitons à consulter notre politique dédiée pour connaître les conditions détaillées.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail.

Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons exclusivement les paiements par :

• Carte bancaire VISA ;

• Carte bancaire Mastercard.

Toutes les transactions sont réalisées via des plateformes de paiement sécurisées.

Vos informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur nos serveurs.

12. Le paiement sur cavecurieuse.com est-il sécurisé ?

Oui.

Notre site utilise des technologies de sécurité permettant de protéger vos données personnelles et vos transactions.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

13. Où puis-je retrouver les informations de ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :

• Les tissus commandés ;

• Le montant payé ;

• Les informations de livraison.

Si vous disposez d'un compte client, vous pourrez également consulter votre historique de commandes.

14. Comment contacter le service client Cave Curieuse ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :

• Nos tissus ;

• Vos commandes ;

• La livraison ;

• Les retours ;

• Toute autre demande.

Vous pouvez nous contacter :

Cave Curieuse

• E-mail : service@cavecurieuse.com

• Téléphone : +33 6 66 48 09 85

• Adresse : 3 Av. de Paris, 78000 Versailles, France

Horaires d'ouverture :
de 09h00 à 17h00
(du lundi au vendredi, hors jours fériés)

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Informations concernant l'hébergement du site

Nom de l'hébergeur :
SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Siège social de l'hébergeur :
21/F, NAM WO HONG BUILDING,
148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN,
HONG KONG

Numéro de contact de l'hébergeur :
+852-81207281

Email de l'hébergeur :
support@shopline.com

Cave Curieuse – Des tissus fiables pour donner vie à vos créations.