Politique de retours et d'échanges

Dernière mise à jour : 16/09/2026

La présente Politique de retours et d'échanges s'applique à tous les produits achetés sur le site cavecurieuse.com, notamment nos catégories de tissus :

Tissu en laine (wool fabric) : une sélection de tissus chauds et durables ;
Tissu en coton (cotton fabric) : des tissus doux et polyvalents ;
Tissu en soie (silk fabric) : des tissus fins et élégants ;
Tissu en lin (linen fabric) : des tissus légers et respirants ;
Tissu en flanelle (flannel fabric) : des tissus doux et confortables ;
Tissu en nylon (nylon fabric) : des tissus résistants et techniques.

Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange effectuées par les clients de Cave Curieuse.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à :

service@cavecurieuse.com

en indiquant clairement :

Votre numéro de commande ;
Le ou les tissus concernés ;
Votre demande de retour.

Les produits retournés doivent être :

Non utilisés ;
Non endommagés ;
Dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du tissu (notamment pour les tissus emballés, roulés ou pliés) ;
Complets avec tous leurs accessoires éventuels.

2. Conditions d'acceptation des retours

Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :

Produit reçu endommagé

Si un tissu arrive taché, déchiré, humide ou présentant un défaut visible lors de la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception.

Merci de joindre :

Des photos claires du tissu endommagé (sous différents angles) ;
Des photos de l'emballage extérieur ;
Votre numéro de commande.

Après vérification, Cave Curieuse pourra proposer :

Un remboursement intégral ;
Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) ;
Une solution adaptée selon la situation.

Produit incorrect

Si vous recevez un tissu différent de celui commandé (référence, couleur, largeur, composition erronée), contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception.

Après confirmation de notre erreur, nous organiserons une solution sans frais supplémentaires.

Changement d'avis

Pour tout retour lié à un changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client, dans le respect du délai légal de 14 jours.

3. Produits non acceptés en retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :

Le tissu a été coupé, lavé, cousu, transformé ou utilisé ;
Le tissu a été modifié ou endommagé par le client ;
L'emballage d'origine a été retiré ou fortement endommagé alors qu'il était nécessaire à la protection du tissu ;
Le tissu présente des traces d'utilisation, d'usure, de lavage ou de transformation ;
La demande intervient après expiration du délai légal de 14 jours.

Sont également exclus du droit de rétractation :

Les tissus coupés à la demande ou personnalisés selon les spécifications du client (ex. : coupe sur mesure, teinture personnalisée), sauf en cas de défaut de fabrication ;
Les tissus descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ;
Les tissus lavés, découpés, cousus ou utilisés ;
Les tissus présentant des traces d'usure, de lavage ou de transformation.

4. Frais de retour

En cas d'erreur de notre part

Si le retour est nécessaire en raison :

D'un produit défectueux ;
D'un article incorrect envoyé ;
D'un dommage survenu pendant le transport ;

Cave Curieuse prendra en charge les frais de retour et vous fournira un bon de retour ou un remboursement des frais d'expédition sur présentation du justificatif.

En cas de changement d'avis

Si le retour est effectué pour une raison personnelle (changement d'avis, erreur de choix, préférence esthétique), les frais de retour restent à la charge du client.

Le client devra utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis, afin de garantir la bonne réception du retour.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

📧 Email : service@cavecurieuse.com
📞 Téléphone : +33 6 66 48 09 85

Veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom du tissu concerné ;
Motif du retour ;
Photos ou preuves nécessaires si le tissu est endommagé.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

6. Traitement des remboursements

Une fois le retour accepté et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la réception du colis retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

Carte bancaire VISA ;
Carte bancaire Mastercard.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

7. Échanges de produits

Cave Curieuse ne propose actuellement pas d'échange direct automatique.

Si vous souhaitez recevoir un autre tissu, nous vous invitons à :

Effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus ;
Passer une nouvelle commande sur notre site.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

8. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée ou expédiée.

Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement :

service@cavecurieuse.com

Une commande déjà expédiée ne pourra plus être annulée.

9. Garantie et défauts des produits

Tous les produits vendus sur cavecurieuse.com bénéficient des garanties légales applicables (garantie de conformité et garantie des vices cachés).

Si votre tissu présente un défaut de fabrication ou un problème de conformité, contactez-nous avec :

Une description du problème ;
Des photos du tissu ;
Votre numéro de commande.

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.

10. Contact et informations légales

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client est à votre disposition :

Cave Curieuse

📍 Adresse : 3 Av. de Paris, 78000 Versailles, France
📧 Email : service@cavecurieuse.com
📞 Téléphone : +33 6 66 48 09 85
🕘 Horaires : de 09h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

Hébergement du site

Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Numéro de contact : +852-81207281

Email : support@shopline.com